Chez ViewFutur, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple et rapide.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à :
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
-
dans son état d'origine ;
-
complet avec tous ses accessoires ;
-
dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
-
sans avoir subi de dégradation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus, conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de non-conformité, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés lorsqu'ils ont été facturés.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le défaut.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :
-
un remplacement ;
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un échange ;
-
un remboursement total ou partiel.
Les frais liés à ces situations sont entièrement pris en charge par ViewFutur.
Produit non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison :
-
d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande ;
-
d'un colis non réclamé ;
-
ou d'une impossibilité de livraison imputable au client,
les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour après réception.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
E-mail : support@viewfutur.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.